Der lange Weg zu echten Fans oder: Seine Facebook Zielgruppe behutsam aufbauen.

Es herrscht im Allgemeinen oft immer noch die Meinung, je mehr Fans ein Unternehmen für die Fanpage gewinnt (und am Besten gleich von heute auf Morgen +50.000 oder mehr), desto angesehener ist es und man ist automatisch erfolgreich und ein richtig großer Fisch im Teich der Fanpage-Betreiber. Aber wieso ist es nicht richtig, im ersten Schritt auf die Schnelle eine große Fanbase aufbauen zu wollen? Das hat mehrere Gründe.

Zum einen geht man als Fan davon aus, bevorzugt behandelt zu werden. Rabatte in Form von speziellen URLs, Coupons zum Download oder besondere Hinweise für Fans (“Unsere Fans erfahren xxx als erstes, noch vor allen anderen!”) werden erwartet. Dann bekommt der Dialog mit dem Unternehmen eine immer größer werdende Bedeutung. Keiner will einen Monolog verfolgen, sondern aktiv selber mitdiskutieren, gefühlt ein Teil des Unternehmens werden. Und dann eben noch die Crux mit den Inhalten – was ist relevant? Langweile ich meine Zielgruppe vielleicht? Biete ich zu wenig? Nur wer das über sich weiss und von vornherein mit einer passenden Strategie das Projekt Facebook Fanpage angeht, wird nachhaltigen Erfolg verbuchen können. Vor dem Start sollte man eine Status Quo Analyse durchführen lassen um überhaupt zu wissen, wie die Zielgruppe im Social Web tickt und ob es bereits Issues gibt, die zu berücksichtigen sind. Professionelle Analysen biete ich zum Beispiel auch an.

Wer dauerhaften Erfolg haben möchte sollte erst einmal versuchen die Menschen zu erreichen, die wirklich an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens interessiert sind. Viele User, die nur Fan werden um vielleicht ein iPad 2 (zu Weihnachten dann vielleicht ein iPad 3, wer weiss) zu gewinnen werden schnell liken, aber dann genauso schnell wieder die Seite mit “gefällt mir nicht mehr” abstrafen, sofern man nicht einer der Gewinner gewesen ist. Bestes Beispiel war zuletzt notebooksbilliger.de – durch die HP TouchPad Aktion wurden binnen kürzester Zeit eine enorm Hohe Neugewinnung von Fans erreicht; aber viele sind nach der Aktion wieder abgesprungen. Ich auch.

Wenn das Konzept steht, ist es genauso wichtig, entsprechende Likes und und Kommentare zu bekommen. Das hängt aber sehr stark davon ab, welche Produkte das Unternehmen anbietet. Wenn es eher Lifestyle-Sachen für die junge Zielgruppe ist, bekommt man eher “cool”, “krass” oder “ohhhhh!” gepostet und weniger “sinnvolle” Interaktion mit Nutzern, die vielleicht älter sind oder die das Ganze weniger emotionell ausdrücken ™. Wenn man seiner Linie treu bleibt, bleiben die Fans und vermehren sich automatisch, zumindest digital

Aber wie kommt das Unternehmen denn auf entsprechende Fan-Zahlen, auf Reichweite? Wer genug Geld hat, baut eine riesige Social Media Kampagne mit viralen Effekten, Word of Mouth, kauft Blogger – und merkt dann vielleicht, dass das alles nicht gereicht hat und ein Shitstorm über das Unternehmen herein bricht. Also bleibt die andere Möglichkeit: Langsam aufbauen. Wer das Glück hat, ein Unternehmen zu haben welches ohnehin schon angesehen ist, wird automatisch und schneller als so manch anderes Unternehmen Fans aufbauen. Wichtig ist, am Ball zu bleiben. Kontinuierlich Inhalte liefern, Insights bieten, eventuell Partner zu Wort kommen lassen, Interviews veröffentlichen. Nach und nach entwickelt sich daraus beinahe eine virale Aktion, die dann ihren Lauf nimmt. Es kommen mehr und mehr Fans.

Kurz pauschal zusammengefasst:

Dialog statt Monolog. Content liefern, die bisherigen Fans mit einbeziehen. Die Fanpage “leben” lassen!
Kundenservice anbieten, notfalls mit Support über einen anderen Kanal, aber auf Facebook forcieren.
Die Facebook Präsenz muss beworben werden! Auf der eigenen Unternehmenswebseite, möglichst prominent. Im nächsten Newsletter, auf XING oder auf Briefbögen und in E-Mails.
Facebook Ads schalten. Die Zielgruppe noch nicht zu eng filtern, aber auch nicht jeden User ansprechen wollen. Weniger ist manchmal mehr!

Wenn man merkt, dass das stetige Fan-Wachstum stagniert, sollte man gegensteuern. Ein Gewinnspiel, ein Fotowettbewerb, eine interessante Umfrage oder Couponing Maßnahmen – das kurbel die Aktivität der bisherigen Fans wieder an und baut zeitgleich neue auf.

Man kann das selber realisieren oder setzt auf Facebook Apps, die in Standard-Versionen von ethority bereits für unter 2.000 Euro zu bekommen sind. Ein Schnäppchen wenn man bedenkt, wie umfangreich so eine App (inkl. Fan Gating) sein kann.

Ein paar Monate später.
Aus 150 Fans sind 15.000 Fans geworden. Alles erreicht? Keineswegs! Jetzt muss das noch professioneller gehandhabt werden zumal man sieht: Die Aktionen bisher hatten Erfolg!

Es gibt mittlerweile sehr gute Tools um die Aktivitäten der Fanpage zu beobachten, individuell zu antworten, Alarme zu setzen wenn bestimmte Keywords genannt werden und Beiträge automatisch zu entfernen bzw. unsichtbar zu machen, wenn zum Beispiel Postings mit rechtlich kritischem Inhalt vermutet werden. Auch kann man immer besser mit den Insights von Facebook oder über Dienstleister (auch hier wieder mein Team; wir monitoren die Facebook Präsenzen und geben dann Handlungsempfehlungen ab, sofern gewünscht) herausfinden, welche Couponing-Aktion oder welches Gewinnspiel welchen Effekt auf die Fan-Zahl hatte.

Trauen Sie sich! Laufen Sie nicht hinterher, sondern an der Spitze und legen Sie entsprechendes Budget für Ihre Marketing-, PR- oder Marktforschungsabteilung beiseite. Es wird Ihnen gedankt – zumal in 2012 das Thema Social Commerce einen ganz großen Platz inSocial Media einnehmen wird!